Política de reembolso

1. Política de devoluciones y reembolsos

1. Alcance y plazo de desistimiento

Conforme a la normativa europea y española de protección a los consumidores, dispone de 14 días naturales desde la recepción de su pedido en www.tiadra.com para solicitar una devolución o ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

2. Condiciones del producto

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe encontrarse intacto, sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió, con sus etiquetas originales, precintos y embalaje correspondiente. No se aceptarán devoluciones de productos usados, alterados o dañados por causas ajenas al transporte.

3. Cómo tramitar una devolución

  1. Envíe un correo electrónico a hola@tiadra.com indicando su número de pedido y los artículos que desea devolver.

  2. Nuestro equipo de atención al cliente le facilitará la dirección de nuestro almacén e instrucciones detalladas.

  3. Envíe los artículos dentro de los 14 días siguientes a su notificación de devolución.

4. Gastos de devolución e intercambios

Salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso o un error en el envío por nuestra parte, los costes de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.

Si desea un cambio por otro artículo, la vía más rápida es tramitar la devolución del producto original y realizar una nueva compra independiente a través del Sitio.

5. Excepciones y productos no retornables

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos de cosmética, belleza, higiene o cuidado personal desprecintados o abiertos tras la entrega por razones de protección de la salud e higiene.

  • Suplementos o productos ingeribles cuyos sellos de seguridad hayan sido alterados.

  • Bienes personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.

  • Tarjetas de regalo o artículos en liquidación especificados.

6. Productos defectuosos, dañados o incidencias

Inspeccione su pedido en el momento de la entrega. Si detecta que el paquete o producto está defectuoso, dañado o es incorrecto, notifíquenoslo en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción escribiendo a hola@tiadra.com con fotografías claras del estado del paquete y producto. Tras verificar el incidente, gestionaremos el reemplazo o el reembolso sin coste adicional para usted.

7. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución en nuestro almacén, le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si es aprobado, se procesará automáticamente en su método de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales.